ABSTRACT Purpose: This study consists of empirical evidence from stakeholder management in the performance indicators of publicly traded companies. Design/methodology/approach: The methodological framework was quantitative, and the Mann-Whitney U test was used in order to make comparisons between groups (with/without stakeholdermanagement). Findings: As a result, there is the empirical evidence of stakeholder management in the discussion of value creation and organizational performance. Research implications: This study advances in the empirical discussion of the relationship between stakeholders and the company in the orientation of value creation, since it provides statistical evidence that the stakeholder management has influence on the performance of companies. Research limitations: As a limitation, the study has the composition of the sectors, which can be expanded in future research, for all sectors of the BM&F Bovespa, including the 362 companies. A sample with several sectors can improve the inferences. Practical implications: The study improves the understanding that it is not the fact that it belongs to the index, as it is the case of ISE-GRI, that the company’s results point to a superior performance of those that do not belong, but the effective management of stakeholders for a positive result in the short and long term, as it was evidenced in this study. Originality/value: It also demonstrates the empirical evidence of issues, until then dealt with in the theoretical field, but with no direct relationship with a set of companies, as well as supporting the idea that the creation of connections between companies and stakeholders open invisible opportunities for value creation.

RESUMO Objetivo: O objetivo desta pesquisa é evidenciar, empiricamente, a gestão de stakeholders nos indicadores de desempenho das empresas de capital aberto. Metodologia: A partir de um enquadramento metodológico quantitativo, foi utilizado o teste Mann-Whitney U para realizar as comparações entre os grupos (com/sem gestão de stakeholders). Resultados: Como resultado, tem-se a evidência estatística empírica da gestão de stakeholders na discussão da criação de valor e desempenho organizacional. Implicações práticas: O estudo melhora o entendimento de que não é o fato de pertencer ao índice, como é o caso do ISE-GRI, que os resultados da empresa apontam desempenho superior das que não pertencem, mas sim da gestão efetiva de stakeholders para um resultado positivo a curto e em longo prazo, como foi evidenciado neste estudo. Limitação: Como limitação o estudo tem a composição dos setores, que pode ser ampliado em pesquisas futuras, para todos os setores da BM&F Bovespa, incluindo as 362 empresas. Uma amostra com diversos setores pode melhorar as inferências. Originalidade: O estudo demonstra evidências empíricas de questões, até então tratadas no campo teórico, mas sem relação direta com um conjunto de empresas, bem como ampara a ideia de que a criação de conexões entre empresa e stakeholders abrem oportunidades invisíveis para a criação de valor.

Resumo Este estudo teve como objetivo validar para o contexto brasileiro uma escala de cocriação de valor direcionada para o turismo (Busser & Shulga, 2018) e também mensurar os seus efeitos em relação à intenção de recomendação boca-a-boca (WoM). Os procedimentos metodológicos adotados incluíram tradução da escala original, validação de face, adaptações ao objeto de pesquisa e análise de dados por meio de modelagem de equações estruturais (MEE). A amostra compreendeu 210 turistas que vivenciaram experiências de turismo nos últimos 02 anos. O instrumento de coleta de dados foi feito pela plataforma Google Forms e submetido aos respondentes no segundo semestre de 2018. Entre os resultados: a) Todas as 5 dimensões da escala original foram suportadas nesta pesquisa (significância, colaboração, contribuição, reconhecimento e resposta afetiva) e b) a escala apresentou um R² de 0,611, explicando 61% da intenção de recomendação boca-a-boca.

Abstract This study aimed to validate for the Brazilian context a value co-creation scale directed towards tourism (Busser & Shulga, 2018) and also to measure its effects in relation to the intention of word-of-mouth recommendation. The methodological procedures adopted included translation of the original scale, face validation, adaptations to the research object and data analysis through structural equation modeling (SEM). The sample comprised 210 tourists who have experienced tourism experiences in the last 02 years. The data collection instrument was made using the Google Forms platform and submitted to respondents in the second half of 2018. Among the results: a) All 5 dimensions of the original scale were supported in this research (significance, collaboration, contribution, recognition and affective response) and b) the scale presented an R² of 0.614, explaining 61% of the intention of mouth-to-mouth recommendation.

Resumen Esta investigación tuvo como objetivo validar para el contexto brasileño una escala de co-creación de valor dirigida al turismo (Busser & Shulga, 2018) y también medir sus efectos en relación con la intención de recomendación de boca en boca. Los procedimientos metodológicos adoptados incluyeron la traducción de la escala original, validación facial, adaptaciones al objeto de investigación y análisis de datos a través del modelado de ecuaciones estructurales (SEM). La muestra incluyó a 210 turistas que han experimentado experiencias turísticas en los últimos 02 años. El instrumento de recopilación de datos se realizó utilizando la plataforma Google Forms y se presentó a los encuestados en la segunda mitad de 2018. Entre los resultados: a) Las 5 dimensiones de la escala original fueron respaldadas en esta investigación (importancia, colaboración, contribución, reconocimiento y respuesta afectiva) yb) la escala presentó un R² de 0.614, lo que explica el 61% de la intención de la recomendación boca a boca.

RESUMO: Lidar com stakeholders é algo complexo, mas o mapeamento e a construção de uma articulação sustentável entre eles são fundamentais para a evolução do turismo. Analisamos a percepção de stakeholders (moradores, turistas, empresários e funcionários públicos) e diferenças entre esses grupos sobre as atividades turísticas no município de São Sebastião (SP). Um levantamento contemplou as esferas da economia, do meio ambiente e do bem-estar social. Há diferença de percepções entre esses grupos em quatro de oito aspectos: 1) felicidade com a forma de como o turismo está sendo desenvolvido; 2) aumento do turismo melhora a economia local; 3) desenvolvimento do turismo aumenta a qualidade de vida; e 4) economia local é mais importante do que as suas preocupações ambientais. Diferem os empresários e os demais stakeholders acerca de aspectos econômicos. Diferem também turistas e demais stakeholders quanto ao desenvolvimento do turismo no município. Os empresários olham o turismo de forma mais favorável. Cogita-se que os resultados tenham sofrido alguma influência contextual, já que outros estudos reportam perfis perceptuais distintos. Este artigo contribui: a) ao mostrar a aplicação de um método de mapeamento de percepções de stakeholders; b) alertando gestores públicos e privados quanto à relevância desses agentes e dessas informações.

ABSTRACT: Dealing with stakeholders is a complex issue, but mapping and building a sustainable partnership between them is fundamental for the development of tourism. This paper analyzes the perceptions of stakeholders (residents, tourists, entrepreneurs and public officials), and the differences between these groups, on tourist activities in the municipality of São Sebastião - São Paulo, Brazil. A survey was performed that considered the spheres of economy, environment and social welfare. There were differences in perceptions between these groups in four out of eight aspects: 1) happiness with the way tourism is being developed in the municipality; 2) increased tourism improves the local economy; 3) the development of tourism increases the quality of life; and 4) the local economy is more important than its environmental concerns. The perspectives of the entrepreneurs and other stakeholders differed in relation to economic aspects. They also differed in relation to the development of tourism in the municipality. The entrepreneurs looked at tourism more favorably. The results of this study had some contextual influence, and other studies reported different perceptual profiles. This paper contributes to knowledge: a) by showing a method for mapping stakeholders’ perceptions; b) by alerting government officials and private managers that intervene in tourism to the importance of these agents and this information.

RESUMEN: Tratar con los stakeholders es complejo, pero mapear y construir una asociación sostenible entre ellos es fundamental el turismo. Analizamos la percepción de los stakeholders (residentes, turistas, empresarios y empleados públicos) y las diferencias entre estos grupos sobre las actividades turísticas en el municipio de São Sebastião (SP). Una encuesta analizó las esferas de la economía, el medio ambiente y el bienestar social. Hay una diferencia de percepciones entre estos grupos en cuatro de ocho aspectos: 1) felicidad con la forma en que se está desarrollando el turismo; 2) el aumento del turismo mejora la economía local; 3) el desarrollo turístico aumenta la calidad de vida; y 4) la economía local es más importante que sus preocupaciones ambientales. Se diferencian empresarios y otros stakeholders en aspectos económicos. También difieren entre los turistas y otros stakeholders con respecto al desarrollo del turismo. Empresarios miran el turismo más favorablemente. Se supone que los resultados han tenido cierta influencia contextual, ya que otros estudios informan diferentes perfiles de percepción. Este artículo contribuye: a) para mostrar la aplicación de un método de mapeo de las percepciones de los interesados; b) alertar a los administradores públicos y privados sobre la relevancia de estos agentes y de esta información.

Resumo O processo de terceirização de serviços logísticos (TSL) é considerado incipiente na gestão das organizações, não só pelas suas questões operacionais como também pelas dificuldades de se criar elos com a estratégia da empresa. O presente estudo teórico, fundamentado na Teoria Baseada em Recursos, visa propor um framework que oriente o gestor a desenvolver estratégia em processos de TSL partindo da estrutura operacional, estabelecendo os recursos necessários, as capacidades centrais e as rotinas operacionais. Considera-se também a importância de analisar os riscos e a resiliência no ambiente, concomitantemente com a análise da estrutura operacional. Para isso foram desenvolvidos quatro questionamentos com o intuito de levar o gestor de operações a reflexões acerca do desenvolvimento da estratégia. O framework proposto para a TSL considera o departamento de gestão da cadeia de suprimentos como o principal interlocutor da estratégia. Esse framework pode ser adaptado conforme as necessidades da contratante e a sua principal intenção é possibilitar o estabelecimento de um projeto que contemple os recursos necessários, as capacidades centrais (critérios) e as rotinas operacionais (subcritérios) para a seleção, no mercado, de um operador logístico que atenda realmente as necessidades da organização. Vale ressaltar que, até o momento, nas aplicações tácitas desse framework, intrínseco às ações práticas propostas pelos autores desse artigo na extensa atividade consultiva desenvolvida nos últimos cinco anos em relação à TSL para operadores logísticos, nenhuma aplicação semelhante à outra ocorreu.

Abstract The process of Outsourcing Logistics Service (OLS) is deemed incipient in the management of organizations, not only because of the operational problems it presents, but also of its difficulties fitting into the company’s overall strategy. The present theoretical study, building on the resource-based view of the firm, aims to propose a framework that guides managers in developing strategies to OLS starting from the operational structure to establish the necessary resources, capabilities, and routines. In addition, taken into account is the importance of analyzing risks and resilience in the environment, concomitantly with the analysis of the operational structure. Thus, four questions were developed, aimed at leading operations managers to reflect on the development of the strategy. The framework proposed for OLS considers the supply chain management department as the main interlocutor of the strategy. This framework can be adapted according with the necessity of the contracting company, and its main intention is to enable the establishment of a project that contemplates the necessary resources, the capabilities (criteria), and the operational routines (subcriteria) for the selection of a logistics service provider in the market, one which truly addresses the needs of the organization. This framework is already intrinsic in the practical actions of the authors, because of their extensive advisory activity over the last five years in OLS to logistics service provider. In addition, it is worth mentioning that so far in the tacit applications of this framework there has been no application similar to another.

Resumen: En este estudio se analiza la manera en que la Teoría de los Recursos y las Capacidades ha sido incorporada a la investigación en negocios internacionales durante los últimos veinte años, teniendo como referente el artículo de Barney (1991). Para tales efectos, se aplicaron técnicas bibliométricas en el análisis de citaciones, co-citaciones y temas de investigación abordados para aquellos artículos publicados entre 1991 y 2010 en cinco revistas especializadas en negocios internacionales. La información fue recopilada a partir del Social Science Citation Index (SSCI), perteneciente al Institute for Scientific Information (ISI). Se concluye que la Teoría de los Recursos y las Capacidades ha venido ejerciendo una notable influencia en gran parte de los temas de investigación en torno a los negocios internacionales. Asimismo, ha orientado muchos de los planteamientos sobre las estrategias de las corporaciones multinacionales, las decisiones de localización y sus estrategias de internacionalización. Por otra parte, se identificaron áreas que han sido exploradas en menor proporción. Este estudio busca, además de identificar el capital de conocimiento acumulado, señalar futuras áreas de investigación en que los estudios en negocios internacionales puedan seguirse beneficiando de una perspectiva orientada a los recursos y las capacidades organizacionales. Clasificación JEL: M16, F23, M19.

Résumé: Cette étude analyse la façon dont la théorie des ressources et des capacités a été incorporée dans la recherche en commerce international pour les vingt dernières années, en prenant comme référence 1'article de Barney (1991). À cet effet, on a applique des techniques bibliométriques pour l'analyse des citations, des co-citations et des thèmes de recherche traités dans des articles publiés entre 1991 et 2010, dans cinq magazines d'affaires internationales. Les informations ont été recueillies à partir du Social Science Citation Index (SSCI), appartenant à l'lnstitute for Scientific Information (ISI). On peut conclure que la théorie des ressources et des capacités a exercé une influence considérable dans la plupart des sujets de recherche dans le domaine des affaires internationales. Elle a, également, orienté nombre de propositions sur les stratégies des sociétés multinationales, leurs décisions de localisation et leurs strategies d'internationalisation. Par ailleurs, on a identifié des zones qui ont été moins étudiées. Cette etude cherche, en plus d'identifier le capital des connaissances accumulées, à signaler les futurs domaines de recherche oú les études dans le domaine des affaires internationales pourront bénéficier d'une perspective visant sur les ressources et les capacites organisationnelles. Clasificación JEL: M16, F23, M19.

Abstract: In this study we examine how the RBV has been included in IB research over the past twenty years using Barney's (1991) article as a key marker. Bibliometric techniques analyzing citations, co-citations and research themes delved into, were applied to the articles published between 1991 and 2010 in five leading IB journals. Data was collected from the Social Science Citation Index (SSCI) of the Institute for Scientific Information (ISI). We conclude that the RBV has been having an important impact on most of IB research themes and has been driving a large portion of current thought on the multinational corporations' strategies, location choices and internationalization. Although, we also find areas that have been explored to much lesser extent. In addition to identify the stock of accumulated knowledge, this study contributes to highlight areas for future inquiry on how IB studies may further benefit from an RBV-oriented perspective. Clasificación JEL: M16, F23, M19.

Resumo: Neste estudo analisa-se a maneira em que a Teoria de Recursos e Capacidades foi incorporada na pesquisa em negócios internacionais durante os últimos vinte anos, tendo como referente o artigo de Barney (1991). Para tais efeitos, aplicaram-se técnicas bibliométricas na análise de citações, cocitações e temas de pesquisa abordados para aqueles artigos publicados entre 1991 e 2010 em cinco revistas especializadas em negócios internacionais. A informação foi recopilada a partir do Social Science Citation Index (SSCI), pertencente ao Institute for Scientific Information (ISI). Conclui-se que a Teoria de Recursos e Capacidades vem exercendo uma notável influência em grande parte dos temas de pesquisa relacionados com os negócios internacionais. Desse modo, orientou muitas das propostas sobre as estratégias das corporações multinacionais, as decisões de localização e suas estratégias de internacionalização. Por outra parte, identificaram-se áreas que foram exploradas em menor proporção. Este estudo procura, além de identificar o capital de conhecimento acumulado, indicar futuras áreas de pesquisa em que os estudos em negócios internacionais possam continuar se beneficiando de uma perspectiva orientada aos recursos e às capacidades organizacionais. Clasificación JEL: M16, F23, M19.

ABSTRACT Objective: The key objective of this paper is to show the primary environmental influences exerted by the government, economic agents and society on companies for the implementation of the principles and tools of cleaner production (CP), and the attributes (power, legitimacy and urgency) used by stakeholders to coerce companies into adopting these principles. Design/methodology/approach: The research method employed was the application of an exploratory survey in 102 Brazilian companies and the multi-varied evaluation of data by means of multiple correspondent analysis. Findings: The study shows that some principles of CP are little used by companies in Brazil. Concerning the influences on the adoption of CP, the government, economic agents and society are singled out as the important influencers. The government influence is manifest through the adoption of environmental regulating measures (power) in conjunction with sincere actions in environmental education (influence). The economic agents possess the power, legitimacy and urgency to influence the adoption of CP. Society’s influences are less relevant, in that Brazilian society has much less awareness of sustainable production and consumption as compared to other countries. Practical implications: This study shows that it is vital that Brazilian society learns more about sustainable production, because a society with no environmental conscience is a society with little means to demand the implementation of CP. Originality/value: The results of the study represent an important theoretical contribution in that, at present, there is little literature on the relationship between stakeholders and Cleaner Production. This is the first study in Brazil to address the subject.